Хранение и удаление данных

Mentor Me следует приведённым ниже правилам.

• Данные аккаунта и настройки: пока аккаунт активен; после подтверждения личности они удаляются или обезличиваются в течение 30 календарных дней, если закон не требует хранения.
• Загруженные источники, записи, извлечённый текст, конспекты, карточки, тесты, прогресс и сессии с ментором: пока аккаунт активен, до удаления материала пользователем или запроса на удаление аккаунта.
• Защищённые резервные копии: удаляются по циклу ротации в течение 90 дней после выполнения запроса.
• Платёжные идентификаторы и обязательные документы: в течение срока, установленного налоговыми, бухгалтерскими, платёжными требованиями или правилами рассмотрения споров, с ограничением доступа этой целью.
• Журналы безопасности и диагностики: только для защиты, предотвращения злоупотреблений и устранения сбоев, после чего перезаписываются в ходе рабочей ротации журналов.

Войдите в аккаунт и откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и AI-обработка» → «Запросить удаление». Если доступ к аккаунту потерян, напишите в поддержку WhatsApp по номеру +7 702 782 0542 и укажите email аккаунта или User ID. Не отправляйте пароль, одноразовые коды или полные данные банковской карты.

Mentor Me сразу регистрирует запрос, подтверждает принадлежность аккаунта и удаляет либо обезличивает активные данные в течение 30 календарных дней после проверки. Защищённые резервные копии удаляются в течение 90 дней. Если закон требует сохранить категорию данных, её обработка ограничивается, а заявителю сообщается, что и почему сохраняется.

После сбоя могут временно сохраняться исходный файл, извлечённые фрагменты, статус и диагностические сведения, чтобы пользователь мог повторить обработку, а поддержка — изучить проблему. Удаление материала или аккаунта удаляет эти данные с учётом тех же юридических исключений и правил резервного копирования.